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Carta dei servizi
Why us
I.T.D. – Istituto per il Trattamento del Dolore S.r.l.
Struttura Sanitaria Accreditata Istituzionalmente – II Livello
EDIZIONE ISTITUZIONALE 2026
La presente Carta dei Servizi è redatta ai sensi:
• della L.R. Basilicata n. 28/2000 e s.m.i.;
• del Manuale di Accreditamento Regione Basilicata 2018;
• del D.P.R. 14 gennaio 1997;
• del Regolamento UE 679/2016 (GDPR);
• del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.;
• del D.Lgs. 81/2008;
>br> •della normativa nazionale e regionale vigente in materia sanitaria.
Indice
1. Presentazione della struttura
2. Mission e Vision
3. Principi Fondamentali
4. Prestazioni Erogate
5. Organizzazione della Struttura
6. Modalità di Accesso
7. Diritti del Paziente
8. Doveri del Paziente
9. Consenso Informato
10. Privacy e Protezione Dati
11. Sicurezza e Qualità
12. Gestione Reclami e Suggerimenti
13. Standard di Qualità
14. Contatti
15. Riferimenti Normativi
16. Revisione Documento
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PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
L’I.T.D. – Istituto per il Trattamento del Dolore S.r.l. è una struttura sanitaria autorizzata e accreditata istituzionalmente operante nel settore della diagnosi, cura e riabilitazione del dolore e delle patologie dell’apparato muscolo-scheletrico.
La struttura opera presso la sede sita in:
Via del Seminario Maggiore n. 45 – 85100 Potenza
La struttura opera nel rispetto dei requisiti:
- organizzativi;
- tecnologici;
- strutturali;
- assistenziali;
previsti dalla normativa regionale vigente.
L’I.T.D. è struttura sanitaria accreditata istituzionalmente di II livello ai sensi della normativa regionale vigente.
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MISSION E VISION
Mission
Garantire prestazioni sanitarie di elevata qualità mediante:
- centralità della persona;
- appropriatezza clinica;
- sicurezza delle cure;
- continuità assistenziale;
- miglioramento continuo.
Vision
Essere punto di riferimento regionale per:
- trattamento del dolore;
- riabilitazione funzionale;
- qualità organizzativa;
- umanizzazione dell’assistenza.
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PRINCIPI FONDAMENTALI
La struttura ispira la propria attività ai seguenti principi:
UGUAGLIANZA
Parità di accesso alle prestazioni senza discriminazioni.
IMPARZIALITA'
Comportamenti obiettivi, equi e trasparenti.
CONTINUITA'
Regolarità nell’erogazione delle attività sanitarie.
PARTECIPAZIONE
Coinvolgimento attivo dell’utente.
EFFICIENZA ED EFFICACIA
Ottimizzazione delle risorse e qualità delle prestazioni.
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PRESTAZIONI EROGATE
La struttura eroga prestazioni sanitarie in regime:
- accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN);
- privato.
Le attività sanitarie comprendono:
- fisiokinesiterapia;
- terapia fisica strumentale;
- terapia antalgica;
- riabilitazione motoria;
- riabilitazione neurologica e funzionale;
- visite specialistiche;
- percorsi riabilitativi personalizzati;
- trattamenti individuali e di gruppo;
- valutazioni funzionali multidisciplinari.
Le prestazioni vengono erogate nel rispetto dei principi di:
- appropriatezza clinica;
- continuità assistenziale;
- sicurezza delle cure;
- centralità della persona.
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ORGANIZZAZIONE DELLA STRUTTURA
Direzione Sanitaria
Responsabile Sanitario:
Dott. Antongiulio Lisanti
Organizzazione Professionale
La struttura si avvale di:
- medici specialisti;
- fisioterapisti;
- logopedisti;
- neuropsicomotricista;
- psicologo;
- chinesiologo;
- personale amministrativo;
- operatori di supporto.
Titoli autorizzativi e accreditamento
La struttura opera in virtù dei seguenti provvedimenti autorizzativi regionali:
- • D.P.G.R. n. 114 del 02/07/2005;
- • Determinazione Dirigenziale Regione Basilicata n. 13BI.2026/D.00255 del 04/05/2026 relativa al trasferimento della sede sanitaria in Via del Seminario Maggiore n. 45 – Potenza.
La struttura garantisce il mantenimento dei requisiti:
- organizzativi;
- strutturali;
- tecnologici;
- professionali;
previsti dalla normativa regionale vigente per le strutture sanitarie accreditate.
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MODALITÀ DI ACCESSO
Prenotazioni
- telefonicamente;
- tramite CUP;
- presso la segreteria;
- negli orari di apertura.
Regime di accesso alle prestazioni
Le prestazioni possono essere erogate:
- in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale, previa prescrizione medica ove prevista;
- in regime privatistico.
Documentazione richiesta
- prescrizione medica ove prevista;
- documento di identità;
- tessera sanitaria.
07 Tempi di attesa
Il paziente ha diritto a:
• ricevere informazioni complete e comprensibili;
• essere trattato con rispetto e dignità;
• tutela della privacy;
• esprimere consenso informato;
• sicurezza delle cure;
• continuità assistenziale;
• presentare reclami o suggerimenti.
08 DOVERI DEL PAZIENTE
L’utente è tenuto a:
• rispettare appuntamenti e orari;
• collaborare con il personale;
• fornire informazioni corrette;
• rispettare ambienti e attrezzature.
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CONSENSO INFORMATO
Ogni trattamento sanitario viene eseguito previa acquisizione del consenso informato del paziente secondo normativa vigente.
Il paziente riceve:
• informazioni cliniche;
• benefici attesi;
• rischi;
• eventuali alternative terapeutiche.
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PRIVACY E PROTEZIONE DATI
La struttura garantisce il trattamento dei dati personali nel rispetto:
• del Regolamento UE 679/2016;
• del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.
I dati vengono trattati esclusivamente per finalità:
• sanitarie;
• amministrative;
• organizzative.
• del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.
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SICUREZZA E QUALITÀ
La struttura adotta:
• protocolli sicurezza paziente;
• procedure di emergenza;
• manutenzione programmata apparecchiature;
• audit interni;
• monitoraggio qualità;
• formazione continua del personale;
• procedure di gestione del rischio clinico.
La Direzione promuove il miglioramento continuo della qualità assistenziale e organizzativa.
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GESTIONE RECLAMI E SUGGERIMENTI
L’utente può presentare:
• reclami;
• osservazioni;
• suggerimenti.
Modalità
Le segnalazioni possono essere presentate mediante:
• modulo cartaceo;
• comunicazione scritta;
• email;
• PEC.
Tempi di risposta
La struttura risponde entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione.
Le segnalazioni vengono gestite nel rispetto della normativa vigente e rappresentano strumento di miglioramento continuo della qualità.
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STANDARD DI QUALITÀ
Indicatore Standard Tempi prenotazione < 7 giorni Reclami gestiti 100% Consensi informati presenti 100% Formazione personale annuale
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CONTATTI
Sede Operativa
Via del Seminario Maggiore n. 45 – Potenza
Tel. 09711933169
Cell. 3466454070
Email: itd.srl16@gmail.com
PEC:itdsrl@arubapec.it
Orari
Dal lunedì al venerdì
- 8:30 - 12:30
- 15:00 - 18:00
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RIFERIMENTI NORMATIVI
• L.R. Basilicata n. 28/2000 e s.m.i.;
• D.P.R. 14 gennaio 1997;
• Manuale di Accreditamento Regione Basilicata 2018;
• Regolamento UE 679/2016;
• D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.;
• D.Lgs. 81/2008;
• Determinazione Dirigenziale n. 13BI.2026/D.00255 del 04.05.2026.
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PRINCIPI FONDAMENTALI
La struttura ispira la propria attività ai seguenti principi:
UGUAGLIANZA
Parità di accesso alle prestazioni senza discriminazioni.
IMPARZIALITA'
Comportamenti obiettivi, equi e trasparenti.
CONTINUITA'
Regolarità nell’erogazione delle attività sanitarie.
PARTECIPAZIONE
Coinvolgimento attivo dell’utente.
EFFICIENZA ED EFFICACIA
Ottimizzazione delle risorse e qualità delle prestazioni.